2025年大阪万博をはじめ、インバウンド需要の増加は多くの企業にとって、多言語へのDX対応が必須となってきます。自治体や企業の活用事例をもとに、インバウンド顧客や在留外国人からの問い合わせに便利なDXソリューションをご紹介します。
多言語対応のためのDXツール
・Webサイトの多言語化
・多言語チャットボットの導入
・よくある質問ページの多言語化
多言語対応のメリットと必要性
多言語対応のWebサイトやチャットボット等は今後増加する事が想定できる。インバウンド需要や訪日外国人へのCS対応を自動化し、顧客対応を効率化する事で海外でのビジネスチャンスの拡大にも直結します。
最低限おさえておきたい言語
多言語対応といっても全ての国の言語に対応するのは現実的にかなり難しい。従って最低限、日本語、英語、中国繁体、中国簡体、韓国語、タイ語に対応していれば海外からの問い合わせの負荷はかなり減ることになると考えられます。弊社はすでに企業や自治体の多言語対応のお手伝いをしてきましたが
上記言語を抑える事で80%以上の企業は問題ないと考えております。
多言語対応の為のDXツール
訪日外国人、在留外国人、外国人従業員とのコミュニケーションを解決するサービスは色々とあります。今後期待されるサービスをご紹介します。
多言語チャットボット
多言語チャットボットは、複数の言葉を意味を理解して、応答するチャットボットの事。英語であれば英語で質問すれば言葉の意味を理解して英語で回答を表示してくれるAIツール
Webページの多言語化ツール
Webページにタグを入れ込むだけでWebページを多言語化してくれるサービスはWovnやShutto翻訳が代表的なサービスとなります。
多言語コミュニケーションサービス
翻訳チャットは株式会社ObotAIが提供するサービスです。
TellYAは大規模言語モデル（LLM）による高精度翻訳機能を備えており、Slack 上でのメッセージをボットがリアルタイムで翻訳しスレッド上に投稿するアプリです。AI通訳機
AI同時翻訳
会議やオンライン会議の同時翻訳ツール。独自の音声認識エンジンとGoogleのライブラリーを両方活用する事で精度の高い音声テキスト化を実現。また同時に画面上に複数言語表示させる事も可能だ
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